اسدی م, محمودی میمند م, زکی پور م. طراحی و تبین مدل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) در جهت افزایش وفاداری مشتریان، در بانک های خصوصی ایران. DMBA. 1401;3(2):264-283. Accessed September 25, 2025. https://www.dmbaj.com/index.php/dmba/article/view/106