مشتاقی پ. (1401) “تاثیر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بانکداری”, مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار, 1(1), pp. 16–23. Available at: https://www.dmbaj.com/index.php/dmba/article/view/2 (Accessed: 25 September 2025).